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2009年07月26日
根据第三次年度顾客忠诚度调查(Customer Loyalty Poll)，85%加拿大人表示尊重是优秀顾客服务的要素。调查表明，对顾客来说，理解和尊重在客户服务中同等重要。
“除舒适和方便外，在我们的调查和我们与顾客的谈话中频繁出现的一个主题就是：尊重是定义优秀服务的要素——尤其在目前环境下。”TD Canada Trust的总裁Tim Hockey说，“顾客告诉我们，他们要求的东西都一样，如家庭保障、一个家、好的生活等，但他们现在很恐慌。他们的财务状况可能不同了，但他们仍是原来的好人。他们希望企业理解这一点，倾听他们，合理地对待他们——这就是尊重。”
感谢加拿大人的最好方式是什么？合理对待他们。虽然受访者对此有不同解释，但他们被对待的方式(42%)仍排在免费赠品、折扣和礼券(31%)之上。如果你是企业，倾听顾客心声，提供真诚、友好和有用的服务仍是让加拿大人再次光顾的最好方式。
90%加拿大受访者表示受服务经历决定着他们与一个企业的关系好坏，但85%也表示如果一个企业在他们困难时期对他们好，他们将一辈子是该企业的客户。
“我们现在就能看到这个现实。人们现在十分焦虑，许多人为收入损失和其它困难烦恼。我们也认识到在类似现在这样的困难时期站在客户一边是多么重要，不管是给他们出好主意，还是给他们提供更多选择，如用更多方式帮助他们偿还抵押贷款或帮助他们重组和管理债务。结果，我们从这些顾客那得到的回馈令员工们大受鼓舞。我相信，因为我们站在顾客一边，这些顾客也将会站在我们一边。”Hockey说。
调查中其它发现：
零售店和金融服务公司(30%和29%)被认为服务最好，公用事业公司(utility companies)仍被认为服务最差(44%)。
超过四分之一加拿大人(26%)感觉过去一年里的客户服务变差了。
当被问到最后一次感觉受到优秀服务时的原因是什么，排第一位的回答是服务友好(20%)，其次是服务有用和文明(分别占16%和13%)。
85%马尼拖巴省 (Manitoba)和萨斯喀彻温省(Saskatchewan)人反映过去一月得到过优秀客户服务，而全国为70%。
安省以及亚省人(分别为94%和92%)最爱同家人和朋友分享受到糟糕服务的经历，而魁北克人为68%。
78%卑诗省人认为自己的客户服务经历影响了他人购物决定，而大西洋省份的人仅有53%有此感受。
仅2%大西洋省份的人感觉过去一年里的客户服务有改善，而全国为10%。
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