 |
2019年3月6日 编译 作者：吴楚河
据Dailyhive.com最新报道，总部设在蒙特利尔的非盈利机构ACI（Airports Council International）宣布，多伦多皮尔逊国际机场被评为2018年年度北美最佳机场，被授予“机场服务质量奖”（Airport Service Quality Awards）。
这是皮尔逊机场连续两年获此殊荣，该机场曾经获得2017年的ASQ。从2006年起，ACI开始对机场服务质量进行评比并颁奖，而“机场服务质量奖”或ASQ被认为是机场运营商所能获得的业内最高荣誉。
ACI按年度客流量将北美机场分成6大类：分别为200万/年以下，200万–500万/年，500万–1,500万/年，1,500万–2,500万/年，2,500万–4,000万/年，以及超过4,000万/年。
加拿大共有三个机场获得殊荣，其中阿尔伯塔的Fort Marray国际机场获得200万/年以下类别第一名；渥太华机场获得200万–500万/年类别第一名，而皮尔逊机场则与美国达拉斯的Dallas Fort Worth Airport并列第一名：
据悉，ASQ指数是唯一一项全球基准调查，该调查评估34个关键绩效指标，询问乘客们旅行当天在机场的满意度。这些指标涵盖行李托运、食品以及便利程度等各个方面。
大多伦多机场管理局（GTAA）随后发出新闻稿，称对获得此项荣誉感到自豪，表示数年来力图改善及提高服务质量的投入与努力没有白费。
GTAA主席兼CEO 伍翘楚（Howard Eng）今天在一份新闻稿中说，这项荣誉不仅归功于在皮尔逊机场工作的49,000多名员工，也有航空公司，政府机构，零售机构等各方的贡献，在大家的共同努力下，我们才实现了这一目标。
伍翘楚说，过去一年以来，皮尔逊机场在提升服务质量方面做了大量工作，包括推出了治疗犬，现场音乐表演，更快的安检通道，增添了400个新的数字屏幕和27个新的零售点，包括食品和饮料等的供应。
此外，机场还重修了80个洗手间，将免费WiFi的速度提高了10倍，并安装了最先进的Mamava护理吊舱。
伍翘楚表示，非常高兴我们的努力得到认可，被权威机构评为超大类别中改进最多、进步最大的机场，因为有近90％的客户体验指标都得到了改善。我们的使命和目标就是为乘客提供出色的旅行体验，让他们顺利，可靠，舒适地到达目的地。
| 相关文章 | |
|---|---|