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2018-05-23 Yunkai Zhou
在我发布了上篇 Leap Momoent 《与每一个人共事》之后，我收到最多的一个问题是：我也想做到这样，但要怎么做呢？今天我想和大家分享一些如何和所有人共事的方法和策略，以及实际操作办法。
1) 不要贪多，一次改善和一个人的关系
我的第一个秘诀是，切莫贪多，尤其是在刚开始的时候：一次重点改善和一个人的关系。
让我们先来做个小练习：
列出你现在工作环境中最重要的5个人，这些人对你的工作满意度和愉快程度有着最直接的影响，他们也许是你的直属经理，团队负责人，直接工作伙伴，经理的经理等。不过，这个名单并不是绝对的，你可以酌情选择。
现在，根据你和每个人关系的融洽程度，为每个在这个列表上的人打分：
5分 － 非常和睦融洽
4分 － 比较和睦融洽
3分 － 中性
2分 － 有一些隔阂
1分 － 隔阂很严重
现在，我们选择被赋值最低的那个人作为重点改善关系的目标人物。
如果几个团队成员分数一样，可以选择和你工作互动最多的人开始行动。
为了谈论起来方便，我们就叫这个得分最低的人 Alex 好了。
值得指出的是，如果在你的表上最低得分的人都是4分的话，那么恭喜你，你已经是和所有人合作共事方面的专家了。对于这样的专家，我们想听听你的见解和心得，请给我的邮箱 yunkai@leap.ai 发邮件，我们希望能把你的经验总结出来让更多人学习。
2) 建立自我认知
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学着和每个人合作共事的第一步要从学习如何和自己相处开始。当你对自己的认知提高之后，和他人相处和一起共事也会变得容易起来。如果你还没有这么做过，或者不知道该从何入手，可以使用 Leap.ai 平台上的自我测评来作为开始。
OK, 下面我们把注意力拉回到 Alex，以下是你要问自己的几个问题：
你的专长中，你本人以及 Alex 都认可的有哪些？
这些是你真正的擅长所在；
关注这些方面，这些会帮助你加强和 Alex 的关系。
哪些是你本人觉得自己并不擅长，并且 Alex 也是这么认为的？
这些是你真正的短板；
你也许会认为这些是你需要专注于改善的，但其实不是的。这些通常在关系改善中反倒不是最致命的问题。
哪些是你认为自己并不擅长，但 Alex 并不这么认为？
在这些方面，也许是你对自己过于严苛了，也许是没必要的。
哪些是你认为自己擅长的，但 Alex 并不那么认为的？
这些才是你真正要寻找的盲点，之后则需要多加留心的部分；
这些通常是真正影响你和 Alex 关系的地方。
接下去我们要做一些更深层的自我探索了，好好回忆一次你和 Alex 产生冲突的情况：
当冲突发生时，你在其中扮演什么样的角色？有没有把冲突加剧或者升级？
你当时那么做的原因是什么？在回答这个问题的时候，你要对自己非常诚实，你到底为什么这么做？
坦诚回答自己这个问题非常重要，并且要对自己追问下去，这个回答也许会帮你了解到让你自己都吃惊的一面。你对这个问题挖掘得越深，这个练习整体的效果也会越好。
当时的这一行为对你而言是一个反复出现情形吗？你在其他情况下，不管是和 Alex 还是和别的人，有没有表现出类似的行为模式？
如果答案是肯定的话，恭喜你！你找到了自己一个固有行为模式──这是一个自我突破的开始
举例来说，我在自我探索中了解到关于我自己的一件事是，当我感觉一件事或一个人浪费了我的时间之后，有时候这甚至只是一种潜意识，我就会开始感到烦躁。当这种烦躁的感觉被激发之后，我会失去冷静和沉着，如果爆发出来，就会不可收拾。一旦我认识到自己这种下意识，我开始能做到控制住我自己的情绪。
我将自我认知这部分总结为以下这个公式：
“当<什么事情>发生时，我通常会<采取这样的行为>，然而这会让事情变得更糟。”
随后，我们来想一个你和 Alex 合作得非常愉快的场景。再问自己一遍相同的问题，并且把结果总结成下面这个公式：
“当<什么事情>发生时，我通常会<采取这样的行为>，这让事情变得更好／行动更为融洽。”
好了，现在你已经掌握了管理关系的三件秘密武器中的第一件了。
3) 真心实意地欣赏他人
想要建立起和 Alex 的良好关系， 第二个秘密武器是，把注意力放在 Alex 身上。学习如何真心实意地欣赏每个人是一件很重要的事。不管你和 Alex 的关系如何糟糕， Alex 也一定有他非常擅长的事情。
把这些他的优点写下来：Alex 很擅长<这些事情>，我非常欣赏 Alex 的<这些事情>。
然后大声地把这些句子读给自己听。小小提示，请找个只有你自己的地方读，否则会被误会成怪人。真的，一定要大声地读出来，默读不算。我们的大脑倾向于记住那些多感官的学习过程，所以听到你自己的声音在这个过程中非常重要。
千万不要假装你对他人的欣赏，那些你写下来的别人的特长和优点，或者是他们做过的事情，一定得是你真心实意那么认为的。虚情假意会把事情推向反面……
现在你得记住这些点，把这种欣赏内化。一旦你内化了这些情感，你会发现你对 Alex 的看法正在逐渐转变，转变成更多地看到这个人的优点和长处，而不是不断地强调这个人的缺点和毛病。
需要解释一点，在这里我并不是提倡完全忽略 Alex 的缺点，你需要对 Alex 有个全面的认知，但在你的工作关系中，获得长期成功的关键在于扬长避短，而不是反过来。
4) “有什么我可以帮你的吗？”
这是第三个可以帮助夯实你和 Alex 工作关系的秘密武器。既然我们了解到 Alex 也是有缺点和弱项的，那么这就意味着 Alex 也会需要一些帮助，这些是你改善关系的大好机会。站在 Alex 的角度，我们来想想：如果我是 Alex，我的目标是什么？我面临什么样的挑战？我需要什么样的帮助？把你认为 Alex 需要帮助的地方列出来，然后看看列表中的哪些项目你可以提供支持。
要注意区别这两者：你认为你可以帮上的地方／Alex 认可你可以帮上的地方。试想你的经历里是不是有过那种他人在你不需要的时候非要提供帮助的情况？那时候你是感激还是有些恼怒于此呢？你看，我们说的自我探索和自我认知在这里又用到了。记住，要提供 Alex 认可的帮助，而不是你自认为的帮助。
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人天然就是喜欢互惠的一种生物，这一点根植于我们的基因之中。如果 Alex 获得了你的帮助，从人类互惠的属性来看，他应该也会更愿意在某些情况下回馈你的好意的。
5) 建立“基于自我暴露弱点的信任”
到这一步，你已经逐渐开始了解你自己，也真心实意地开始欣赏 Alex 的长处，并且找到了你可以帮上 Alex 的地方，而且他对此也很认可。那么，现在是时候和 Alex 来一场贴心的对话了。
这被称之为“基于自我暴露弱点而产生的信任（vulnerability-based trust）”。据我所知，Patrick Lencioni在他的书《团队协作的五大障碍》中第一次提出了这个概念。附上他的演讲，强烈推荐大家一看。基本概念就是，当团队中的所有人都能开始分享自己的脆弱和弱点，并且可以就此达成共识的时候，这就是最容易建立信任的时候。这也许听起来有点云里雾里，但你可能已经在自己生活中有过切身的经历了。让我给你们一些例子：
- 你和你的另一半有种特殊的羁绊。你们彼此信任，从内到外彻底地了解对方，这就是一种基于了解彼此弱点和不足产生的信任。
- 你和你的高中同学有种特别的感情，即使有些人是你在那时候并不常一起玩的，这种感情一直存在。因为你们都知道对方在高中里什么样。这也是一种基于了解彼此弱项和“黑历史”产生的信任。
- 你的团队估计已经做过一些团建活动了，比如说，彩蛋射击。你有没有想过为什么团队的氛围在这些活动之后神奇地改善了？是因为参与的人－－很可能只是潜意识下在这种活动中向所有人暴露了不足和缺点，结果却是大家更信任彼此了。同样，这也是基于了解什么让对方不安和脆弱后产生的信任在起作用。
我之前分享过当我感觉到自己时间被浪费的情况下会变得多么暴躁，记得吧？作为一个读者，你是不是感觉在你读了那些之后，你开始认识我，并且逐渐开始信任我？这也是基于了解什么让对方不安和脆弱后产生的信任在起作用。
你现在要开始有意识地和 Alex 来建立这种信任。告诉 Alex 你欣赏他的地方（记得那个大声读出来的练习吧？这里又用上了），和 Alex 坦承一些你并不擅长的东西、你的弱点，和你认为他可以帮上你的地方，反之亦然。如果你做这些这些都是真心实意的，一切会像魔术般地发生，尤其当 Alex 并没有料到这些会发生的时候，效果更好。你会发现一点点出乎意料的夸奖和感谢会如何让一个人惊喜－－那画面简直太美妙。
注意，也不要一股脑地把你的所有弱点和劣势都一次向 Alex 倾诉。关键在于，慢慢地开始，等待一些 Alex 的正向反馈。如果你是真诚的， Alex 也非常有可能给予同样的真诚，那这段对话很可能会在短时间内变成一次深刻的沟通。这之后，你和 Alex 的关系可以达到一个前所未有的高度。
6) 假设好的初衷
即便你和 Alex 有了一次非常成功的、将心比心的对话，你和他在工作中仍然可能时而不时发生冲突。
每次当新的冲突发生时，记得假设好的初衷。比如说 Alex 做了一个你无法认同的决定，或是采取了让你吃惊的举动，在所有这类情况下，在你感到沮丧前，想一想那些 Alex 让你欣赏的地方，假设对方怀有好的初衷，并且想办法找到你们之间在哪些信息上有隔阂。
很多时候人们产生不同的意见，通常是因为他们各自知道的信息完全不同。你知道一些 Alex 不知道的信息吗？Alex 是不是也知道一些你不知道的事？你会发现当两边信息对称时，很多你们的意见相左已经并不存在了，或者至少是彼此更容易理解更平和地对待彼此的不同想法了。
写在最后
如果你可以和 Alex 做到上面提到的这些，我很肯定你能快速地增进和 Alex 的关系。现在，再和下一个人重复这一过程，我们叫这个人 Alice，你会发现和Alice的关系改善要比和 Alex 来得快，因为最初你们关系起点就相对较高，更重要的是，这个过程你此前已经经历过一次了。
我花了好几年才开始对这些方法熟能生巧，其中也包括了很多我对自己的自我探索和自我批评，最终我知道这些在我身上都起了作用：我可能并没有成为每个人称兄道弟的朋友，但我得以和每个人一起融洽地共事，即使是那些我也许并不喜欢的人。
结束这个话题前，我想再说一句，关系需要不停地建立、重建和维护。在成功地搭建了一层关系之后，不要认为这是一劳永逸的事，如果你不时时维护，关系会消失或者恶化。关于基于暴露自我弱点和劣势的一对一分享，记得要时不时回头来重新回顾。当良好的回馈机制已经建立之后，第二次会比第一次容易得多。
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