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加女子在Canadian Tire修车的奇葩经历

2018年2月5日 作者:Joyce

当Fiona Brooks把爱车送去加拿大轮胎(Canadian Tire)接受服务时,她和家人以为从那里会获得良好的服务和态度,但事实上从她一个多月的经历来看,两者一样都没有。

Brooks 说,去年年底她的车出了故障需要修理,她把车开到位于Shawnessy的Canadian Tire维修店。

她说,圣诞假期前完成维修工作,她需要支付2000元。当她把汽车开回家的时候,很快注意到有两个轮胎完全瘪了。

“起初我非常震惊,因为我没想到在把车取回来三天后就有两个轮胎瘪掉。我简直不敢相信。”

由于怀疑这与维修工作有关,Brooks与Canadian Tire联系拖车,后者负责拖车费用,以解决轮胎的问题。

“我与加拿大轮胎Shawnessy分店谈过,因为当初我是把车开到那家店的。我告诉他们发生的情况,我花了维修费,在这个过程中安了全新的轮胎。我告诉他们,现在有两个胎显然因为没被正确密封而变瘪。

她说起初和店里有一些争执,因为该公司明里暗里表示一定是她开车做了些什么才引起问题,但是Brooks反驳说情况并非如此。

最终,加拿大轮胎默认并同意拖车,于1月2日将车送往 Beacon Hill分店。

当天下午,拖车将Brooks的汽车送到服务站后,她打电话询问车辆状况,被告知按计划很快就能修好开走。

挂断电话一小时后,她接到警方的电话,告诉她说她的车被偷了。

“我当时都懵了,我心想'什么状况,被盗?'”

事实证明,Brooks的车确实报失了,服务台的员工一直都知道,甚至表示他们也会通知Brooks。

“他们从下午2点半就知道我的车被偷了。他们说,已经告知我。我当时都不知所措了。”

警方告诉她,根据店内的监控录像,拖车司机的确把车钥匙放下了,但维修人员当时忙着接待其他客户。

“他回去帮助客户,可以看到有人偷了钥匙。”

两周之后,加拿大轮胎提交了一份被盗车辆报告并获得了车辆的赔付款,金额只比她交的维修费多一点点。加拿大轮胎告诉她说,他们对车辆发生的事情不承担责任。

Brooks说,她一直找到公司的最高层,得到的仍然是同样的说法。

“当我和Canadian Tire总部交涉时,他们告诉我说他们没有错。我气得坐在那里说:'你怎么能这样说呢?首先,你们人不在那里,其次,有店里的监控为证。”

然而,经过充满压力和戏剧性的数周,Brooks说,她又被告知,车找到了,就在丢车的那个停车场。

Brooks说,莫名其妙找到车又给她留下更多疑问。

“归根结底,员工都是干嘛吃的?他们为什么不照看车辆?卡尔加里警方也有点失职: 为什么没有进行彻底的搜索?

所以基本上,过去这个月我的经历太戏剧。事实证明,如果每个人都做好分内工作,这种情况就不会发生。“

现在,由于车辆已经找到,Brooks说她也不知道接下来会发生什么,因为车的所有权已经归保险公司。

最后,Brooks说,她就是想从Canadian Tire拿回自己的钱。

“我认为这是现在最重要的,也是正确的做法,是原则问题。你知道,你经营价值数百万元的特许店,应该为自己的出色工作感到自豪。然而,现在情况是,你搞砸了,还不想纠正错误,你不想做正确的事。在目前情况下,卡尔加里的人要花很多钱打理车辆。我们依靠车在城市生活。珍惜自己的车,也珍惜自己的钱。向Canadian Tire要说法是此时此刻值得做的,如果他们还以自己的服务为荣的话。”

警方表示,他们还在调查此事,就此案没有提出其他评论。

加拿大轮胎表示,他们在意自己的客户,并将继续配合警方的调查。

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