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2016-06-25 23 来源：加西周末作者：喻之
移民来加拿大的华人，或多或少都保留着在原居地形成的消费习惯。
但是，加拿大的社会形态和商业规则与原居地有很大不同，再加上人生地不熟，获取的信息不充分，消费中被坑的事情时有发生。
那么，我们该如何防范消费中的欺骗行为？
如果不满意商家的服务，又该到哪里去寻求解决的途径？
华人移民消费屡屡被坑
华人移民Lin去年打算在温哥华市中心地区开一家小餐饮店，需要装修。她在大温华人常去的某网站的服务黄页上找了几家装修公司咨询，L公司最快给了回复。Lin在查看了该公司的网页信息之后与该装修公司签订了合同，工期定为30天。然而，在施工过程中，该公司总是无故拖延工期，完全不按照合同上约定的时间进行。而且，为了省钱，该公司还私自更改了图纸。Lin三番五次与L公司交涉，但其总是找各种理由推脱。Lin担心换装修公司会更加麻烦，也只有无奈地催促他们施工，最后花了快三个月才完成，小店不得不延期开业，Lin也为此白白浪费了两个月的租金。更严重的是，当Lin要求L公司出示购买的建材发票时，L公司不仅不给她看，还动手打人。由于害怕受到人身威胁，Lin在接受《加西周末》记者采访时再三要求不要刊登她的真名。
Lin的故事并非个案。家住列治文的华人移民May去年装修房子时从本地中文报纸的分类广告上找了水工来家改造厨房下水道，没想到入住之后没几天下水道就漏水了，可是再打电话找那位水工，一开始还接电话，后来干脆连人也找不到了。除了像房屋装修行业这样的“重灾区”，其他行业被坑的例子也不少。列治文某保健品公司经人介绍找了一位西人承包商帮其设计网站，没想到合同签好，付了4000元定金，承包商就找不到人了。因为合同上也没写该承包商的地址，投诉寻找都无结果。介绍人也只是“认识”这个人的朋友而已，完全不熟。华人公司吃了哑巴亏。
以上这些案例还只是冰山一角。
非营利组织BC省华人消费者协会（Canadian ChineseConsumers Association，CCCA）的理事谢焯如先生在接受《加西周末》记者采访时说，加拿大的消费习惯与亚洲有很大不同，每年他们接到华人的投诉案例有几百件，投诉比较多的事情是装修、二手车买卖、汽车维修之类。BC省低陆平原地区商誉促进局（Better Business Bureau，BBB）服务中心的高级媒体顾问（Senior Communications Advisor）Evan Kelly先生在接受《加西周末》记者的书面采访中表示，老年人和英语非母语的族群是比较容易上当受骗的人群。
人生地不熟 易被广告误导
人生地不熟、易被广告误导是华人移民消费者屡屡被坑的首要原因。有些移民在加拿大生活的时间不长，认识的朋友有限，找不到朋友推荐，就只好从公开渠道查找信息，没想到信息不可靠，消费没保障。Lin和May都是这样的例子。
大家都知道成语“自相矛盾”的故事。卖矛的说自己的矛是世界上最好的矛，能戳穿世界上所有的盾；卖盾的说自己的盾是世界上最好的盾，能抵御所有的矛。虽然只是个故事，但也从侧面说明商家为把自己的商品卖出去总是有夸大的成分存在，有些甚至是虚假广告，而且这个现象古已有之。随着社会的发展，消费者的选择越来越多，商家的广告也越来越多。那么，如何从五花八门的广告中找到信誉好、质量有保障的商家呢？
现在网络发达，最简单的办法就是上网参考第三方评论。比如说本地人常去的Yelp网站，上面有对各商家（主要是衣、食、住、行、教育、就医、娱乐、购物等各种服务行业）的大众点评；只要注册成为Yelp的用户，还可以对商家评分、发表自己对该商家的体验供其他消费者参考。如果是具体产品的话，知名购物网站比如Amazon、Best Buy等，在每个产品下面都有用户评论可参考。在北美，一共有几千家发表大众评论的大大小小网络平台，消费者通过搜索引擎很容易找到对某个商家或是某个日常消费产品的评论，除非这个商家实在太小，或产品用户太少。当然，在参考网络大众评价时，消费者也要注意虚假评价信息（网络水军），这就是别话了。
除了因网络的发展而诞生的这几千家大大小小大众评论网站，在北美，还有一个已经做成“百年老店”的第三方商业评级机构——商誉促进局（Better Business Bureau，BBB），不仅为消费者提供了选择和评价商家的渠道，还能解决消费者投诉。
BBB一百多年前成立于美国弗吉尼亚州阿灵顿，其成立的初衷就是为了杜绝虚假和误导性广告，至今在北美地区已有111家服务中心。2015年，它还在墨西哥城开设了墨西哥的首家BBB服务中心。BBB拥有非常完整的北美商家数据库，而且是公开信息，消费者可以随时上BBB的网站（www.bbb.org）查询。当然，并不是所有的商家都是BBB会员，商家需要付费才能成为BBB的会员单位。就BC省低陆平原地区来说，BBB数据库拥有的公司信息近10万家，但只有大约4000家是BBB会员。而且，由于语言和文化的关系，BBB的会员商家中华人企业更是凤毛麟角。另外，大温的华人群体对BBB的知晓度也不是很高。
BC省低陆平原地区BBB服务中心的发言人Evan Kelly先生表示，BBB会对其会员商家进行商业伦理辅导，告诉他们什么是有道德的商业行为、如何建立与消费者之间的信任关系等等。BBB还会监督会员商家遵守自己的承诺，并按照其设立的商业道德标准对会员商家进行评级。
BBB的商家数据库给了消费者一个判断商家声誉的基本工具。在BBB网站的首页输入商家名字就可以看到“商家评论（BBB Business Review）”信息。如果不知道商家名字，也可以按“行业”来查找能提供所需要的商品或服务的商家。每个商家下面都会有“商家评论”。评论信息会显示该商家是否是BBB的会员。如果是的话，评级越高的信誉越好（最高A+）；如果不是的话，BBB会注明是非会员单位，也没有评级。零投诉的商家当然信誉好，但是信誉好不代表商家没有收到投诉。对于愿意积极解决纠纷的商家，BBB通常也会给予他们很高的评级。因此，消费者还要看看商家过去一年或三年收到了多少投诉、解决了多少？投诉的主要内容是什么？如何解决的？以及其他消费者对商家的评价。除了上网查询，消费者也可致电BBB查证商家的背景（604-682-2711）。
在消费过程中万一出现不满意的地方，消费者还可以通过网站向BBB投诉（https:////www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started）。不过，BBB只负责解决消费者对其会员单位的投诉。对于非会员单位，BBB会转达意见但不会积极跟进处理。因此，从这个角度来说，消费者选择有BBB评级的会员商家更有保障。
BBB除了在其网站上提供商家信誉信息，还会在网站发布一些文章告诉消费者如何防止欺诈；还会主动走进社区，特别针对老年人和新移民举办防欺诈公益讲座。为了把消费者教育做得更细致，每年他们向本地居民发送BBB的《消费者指南》小册子。上面有BBB会员商家的黄页，还有一些消费提示。
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