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2014年11月20日 来源：RCI 作者：方华
住房是大部分加拿大人最大的一笔财产。为购买的房子买保险以防万一是人们知道不能缺少的开支，房主们每年都老老实实的按月或者是按年支付住宅保险的保费。
圣诞节前大火烧毁了家里的一切
曾经在纽芬兰省圣约翰斯市居住的司徒瓦特和安妮夫妇也不例外，他们按时缴纳着自己住宅的保险费用，相信自己是花钱买了心里安宁，不用为住宅万一发生火灾或者是什么大问题而担心。
但意想不到的事情还是发生了。2013年12月23日，司徒瓦特和安妮坐在家里的客厅里，享受着圣诞节过节准备都已经就绪的高兴和安宁。突然，安妮发现圣诞树上缠绕的彩色小灯的电线冒出了火花；司徒瓦特赶紧起身去扑灭火苗，但整个圣诞树却顷刻之间成了火树，把司徒瓦特烧成了重伤，也烧毁了司徒瓦特和安妮居住多年的住宅。
司徒瓦特在医院昏迷了7个星期，随后又住了好几个月的医院才治愈了他的烧伤。
安妮因为烟熏火燎也受了伤，而且她脚上还有冻伤，因为她和司徒瓦特为了逃生，连鞋都没有顾得上去穿就跑到了冰天雪地的街上。
大火烧毁了他们生活了多年的住宅和房子里的财物。司徒瓦特在医院昏迷期间，安妮开始了向其保险公司约翰逊保险公司索赔的过程。
按时交保费索赔时却出现问题
司徒瓦特和安妮已经向约翰逊保险公司交了三十年的住宅保险。在经过多番交往之后约翰逊保险公司同意支付被烧毁房屋的赔偿，但到目前为止仍然拒绝支付住宅内财物的索赔要求。
安妮说，住宅保险包括房子里的财物保险，否则为什么人们要付那么多的保费去保住宅和住宅内的财物呢？
司徒瓦特的职业是考古学家，他曾经指挥了在澳大利亚、伊朗、伊拉克、斯里兰卡和加拿大北极地区的一些考古挖掘工作。几十年来司徒瓦特和安妮收集了不少出土文物，把这些文物保存在家里，并向约翰逊保险公司申报了家里保存的这些文物。保险公司评估后给他们提供了39万6千加元的住宅内财物保险额度。司徒瓦特说，这是保险公司定的财物保险额度，不是他们自己索要的保险额；他无法理解保险公司为什么会拒绝支付这一住宅内财物保险的赔偿。
约翰逊保险公司谢绝对司徒瓦特和安妮夫妇的索赔案向加拿大广播公司做任何评论，理由是涉及投保者的隐私。但司徒瓦特夫妇告诉加拿大广播公司说，他们早已书面授权约翰逊保险公司自由对媒体就他们的索赔案例进行评论。
问题出在哪里？
不过，加拿大保险局的发言人史蒂夫告诉加拿大广播公司说，住宅内财物的索赔问题并不是那么简单，因为有些项目的财产是有赔偿上限的，而且各个保险公司对每种财物的赔偿上限是不同的；所以为了避免索赔时失望，投保者应该在投保前打电话问清楚自己保险公司对主要的投保物品是否有索赔上限，如果有的话索赔上限是多少。
史蒂夫对加拿大广播公司表示，如果投保者对保险公司的赔偿不满意，可以向保险公司的监察员投诉；如果问题得不到解决，可以向独立于各个保险公司的保险业总监察员投诉；如果问题仍然得不到解决，可以向所在省份省政府的保险业督查官投诉。
不过史蒂夫提醒说，要注意的是一年的时限限制。比如对于司徒瓦特和安妮夫妇来说，他们必须在火灾发生之后一年之内向保险公司提供损失物品的索赔清单，对每项索赔物品说清其价值。
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